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Política de Devolución

En Dmaker trabajamos para que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás gestionar un cambio, devolución o reclamo, acá vas a encontrar toda la información necesaria para hacerlo de manera simple y rápida.

Arrepentimiento de compra (Ley 24.240 – Defensa del Consumidor)

Aceptamos solicitudes de arrepentimiento dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra indicada en la factura.

¿Cómo solicitarlo?

Debés comunicarte por WhatsApp o por mail indicando los siguientes datos:

  • DNI del comprador
  • Nombre completo
  • Producto adquirido
  • Motivo del arrepentimiento (opcional)

Contacto:
WhatsApp: 11 2186 4273
Email: [email protected]

Una vez recibida la información, nuestro equipo verificará los datos y abrirá un ticket por mail para que puedas seguir todo el proceso.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Si el producto llega con daños de transporte o embalaje, el reclamo debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.

Pasos para gestionarlo:

  1. Contactanos por WhatsApp o mail.
  2. Enviá fotos claras del producto dañado y del embalaje.
  3. Verificaremos la información y abriremos el ticket correspondiente.

Importante: Pasadas las 72 horas no podremos gestionar reclamos por daños de transporte.

Productos que requieren instalación profesional

Los productos que requieren instalación deben ser instalados exclusivamente por personal matriculado o autorizado, según corresponda:

  • Cocinas, hornos y productos a gas: gasista matriculado.
  • Equipos eléctricos (aires acondicionados, etc.): técnico autorizado.

En caso de fallas posteriores a la instalación, el reclamo deberá gestionarse directamente con el servicio técnico oficial de la marca.

Las marcas no tomarán la garantía si el producto fue instalado por personal no autorizado.

Proceso general de atención de reclamos
  • Todo reclamo se inicia por WhatsApp o mail.
  • Una vez validada la información, se generará un ticket por mail para el seguimiento.
  • Los tiempos de respuesta pueden variar según el tipo de reclamo y la disponibilidad del proveedor o fabricante.
Condiciones generales
  • El producto debe estar en buen estado, con accesorios completos y empaque original (cuando aplique).
  • En caso de arrepentimiento, el costo de retiro será asumido por Dmaker si el envío fue realizado por la empresa.
  • Si el retiro fue en tienda, el cliente deberá acercar el producto nuevamente.
  • No se gestionan cambios o devoluciones de productos usados, instalados o manipulados incorrectamente, salvo fallas cubiertas por garantía.
Cambios y reembolsos

Según el caso y una vez verificado el reclamo, podremos:

  • Realizar el cambio por un producto nuevo, sujeto a disponibilidad de stock.
  • En caso de no contar con stock, realizar el reembolso total por el mismo medio de pago utilizado o según normativa vigente.